Seller FAQ?

વિક્રેતાઓના દસ્તાવેજોની ચકાસણી કેવી રીતે થશે?

અમારી ઓપરેશન્સ ટીમ નોંધણી સમયે વિક્રેતાઓ દ્વારા અપલોડ કરવામાં આવેલા તમામ દસ્તાવેજો જાતે તપાસે છે અને જો તે ક્રમમાં જોવા મળે છે, તો વિક્રેતાને મંજૂરી મળે છે.
શું નોંધણી પ્રક્રિયા/ઉત્પાદન અપલોડ કરવા વગેરે માટે કોઈ સહાયક દસ્તાવેજો/માર્ગદર્શિકાઓ છે? પોર્ટલ પર ઉપલબ્ધ છે?

હા, ઇ-કોમર્સ ચક્ર માટેની તમામ પૂર્વ-જરૂરિયાતો અને એસ. ઓ. પી. સંબંધિત પૃષ્ઠો www.indiahandmade.com પોર્ટલ પર ઉપલબ્ધ છે.
શું નોંધણી માટે નોડલ અધિકારી જરૂરી છે?

ના, તે વ્યક્તિગત વિક્રેતાઓ માટે જરૂરી નથી. પરંતુ સંસ્થાના કિસ્સામાં, નોડલ અધિકારી સંપર્ક વ્યક્તિ છે.
શું કેશ ઓન ડિલિવરી (COD) ઉપલબ્ધ છે?

ના, અમે COD વિરુદ્ધ ઓર્ડર સ્વીકારતા નથી.
શું વ્યક્તિગત વિક્રેતાઓ માટે જીએસટી નંબર હોવો ફરજિયાત છે? ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ પર વેચવા માટે?

વર્તમાન ઈ-કોમર્સ માર્ગદર્શિકા મુજબ, માત્ર GST નંબર ધરાવતા વિક્રેતાઓ જ પોર્ટલ પર પોતાની નોંધણી કરાવી શકે છે.
પેકેજિંગ સેવા અને તેના ખર્ચ વિશે શું?

પેકેજિંગ એ વિક્રેતાની એકમાત્ર જવાબદારી છે તેથી તે પેકેજિંગ સંબંધિત તમામ ખર્ચો ઉઠાવશે.
જો વિક્રેતા નિર્ધારિત સમયની અંદર ઓર્ડર મોકલવામાં નિષ્ફળ જાય, તો શું આ કિસ્સામાં કોઈ દંડ છે?

ના. કોઈ નાણાકીય દંડ નથી, પરંતુ તે વિક્રેતાઓની સમીક્ષાઓ/પ્રતિસાદને અસર કરી શકે છે અને વેચાણકર્તાઓને બ્લેકલિસ્ટમાં પરિણમી શકે છે.
શું પોર્ટલ પર ઓછી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો/નકલી ઉત્પાદનોની જાણ કરવા માટે ફરિયાદ કરવાની કોઈ જોગવાઈ છે?

ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ટીમ વિક્રેતાઓ પાસેથી માત્ર અધિકૃત ઉત્પાદનોની અપેક્ષા રાખે છે, જો વિક્રેતા ઓછી ગુણવત્તા/નકલી ઉત્પાદનો વેચશે, તો વિક્રેતાઓની રેટિંગ ઘટી શકે છે, સરકાર તરફથી મદદ બંધ થઈ જશે અને વિક્રેતાને બ્લેકલિસ્ટ કરવામાં આવશે.
શું શિપિંગ ચાર્જ ઉત્પાદનના વજન પ્રમાણે બદલાશે?

ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ પોર્ટલ વેચાણકર્તાઓ દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ પરિમાણો અનુસાર વોલ્યુમેટ્રિક વજનની ગણતરી કરશે અને વેચાણકર્તા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલ ઉત્પાદનના ડેડ વેઇટ સાથે તેની સરખામણી કરશે, પોર્ટલ જે વધારે હશે તે વજનને ધ્યાનમાં લેશે, અને તેથી શિપિંગ ચાર્જ તે મુજબ ગણવામાં આવશે.

ઉત્પાદનની મંજૂરી માટે કેટલો સમય લાગશે?

ઉત્પાદનોને સક્ષમ કરવામાં આશરે 12-24 કલાકનો સમય લાગશે અને અમારી કામગીરી ટીમ તરફથી ઇમેઇલ સુવિધા દ્વારા વિક્રેતાઓને જાણ કરવામાં આવશે.
www.indiahandmade.com પોર્ટલ પર ઉત્પાદનને કેવી રીતે સંપાદિત કરવું?

તમને "મારી ઉત્પાદન સૂચિ"( My Product List )-> ક્રિયા (Action)-> સંપાદિત(Edit) કરો પર જવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.
શું વિક્રેતા તેના ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા માટે જવાબદાર છે?

વિક્રેતાએ સાચા ઉત્પાદનો વેચવા જોઈએ અને વિક્રેતા તરફથી ઉત્પાદનોની પ્રામાણિકતા જાળવવી જોઈએ. જાણીજોઈને વિક્રેતાઓએ ક્ષતિગ્રસ્ત/ઓછી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો મોકલવા જોઈએ નહીં. વિક્રેતા વિગતવાર માહિતી માટે અમારી વેબસાઇટ પર અમારી વિક્રેતાની નીતિ જોઈ શકે છે.
શું વિક્રેતા ઉત્પાદનોના પૃષ્ઠભૂમિ રંગોને અપલોડ કરવા માટે સફેદ/ભૂખરા સિવાય અન્ય રંગોનો ઉપયોગ કરી શકે છે?

કોઈપણ રંગનો ઉપયોગ કરવા માટે કોઈ ચોક્કસ પ્રતિબંધ નથી. તે ઉત્પાદનથી ઉત્પાદનમાં બદલાઈ શકે છે. વેચાણકર્તા ઉત્પાદનના યોગ્ય દેખાવ અને અનુભવ માટે અન્ય રંગો પણ મૂકી શકે છે.
www.indiahandmade.com પોર્ટલ પર વિક્રેતા પોતાની વર્ચ્યુઅલ દુકાનના નામને અન્ય દુકાનના સમાન નામથી કેવી રીતે અલગ કરી શકે?

અમારા પોર્ટલ પર વર્ચ્યુઅલ દુકાનો બનાવવા માટે સમાન નામની પ્રોબેશનની મંજૂરી નથી.
ઉત્પાદન અપલોડ કરવા માટે ફોટાના પિક્સેલ્સ કેટલા હોવા જોઈએ?

વિક્રેતાએ ઉત્પાદનની છબીઓના 1000-4000 પિક્સેલ્સ વચ્ચે અપલોડ કરવી જોઈએ.

મારું ખાતું કેમ નિષ્ક્રિય થઈ ગયું છે?

તે એટલા માટે હોઈ શકે છે કારણ કે તમારા દસ્તાવેજો મેળ ખાતા નથી અથવા દૂષિત છે. વધુ વિગતો માટે તમે અમારી ગ્રાહક સંભાળ ટીમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
શું હું મારું દુકાનનું સરનામું બદલી શકું?

હા, રાજ્યની અંદર વિક્રેતાએ સરનામાનો પુરાવો (આધાર કાર્ડ/ઇલેક્ટિસિટી બિલ વગેરે) આપવો પડશે. નવા/અપડેટ કરેલા સરનામાંનો, જો તે રાજ્યની બહાર હોય તો વિક્રેતાએ સરનામાનો પુરાવો અને અપડેટ કરેલો જીએસટી આપવો પડશે. ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ની કામગીરી ટીમ દસ્તાવેજોની ચકાસણી કરશે અને વિક્રેતાની વિનંતી શરૂ કરશે.
શું હું મારો નોંધાયેલો સંપર્ક નંબર બદલી શકું? અથવા ઇમેઇલ આઈડી?

હા, વિક્રેતા તેના/તેણીના વિક્રેતા ડેશબોર્ડમાં એકાઉન્ટ સેટિંગ્સમાં જઈને તેનો/તેણીનો સંપર્ક નંબર અને ઇમેઇલ ID બદલી શકે છે.
શું હું મારો જીએસટી નંબર બદલી શકું?

હા, વિક્રેતા પોતાનો જીએસટી નંબર બદલી શકે છે. તેણે/તેણીએ તમામ વિગતો સાથે તેનું/તેણીનું જી. એસ. ટી. પ્રમાણપત્ર પૂરું પાડવું પડશે અને ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ કરવો પડશે.
શું હું મારી બેંક વિગતો બદલી શકું? શું મારે તેમને મંજૂરી આપવાની જરૂર છે?

બન્ને માટે હા. વિક્રેતા તેની બેંકની વિગતો બદલી શકે છે. તેણે/તેણીએ અન્ય વિગતો સાથે તેની/તેણીની રદ કરેલી ચેકની નકલ પ્રદાન કરવાની જરૂર છે અને અમને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ કરવાની જરૂર છે. ભારતીય ટીમ દસ્તાવેજોની ચકાસણી કરશે અને વિક્રેતાની વિનંતી શરૂ કરશે.
હું મારી દુકાનની પ્રોફાઇલ વિગતો, દુકાનનો લોગો અને દુકાનનું બેનર કેવી રીતે બદલી શકું?

હા. દુકાનની વિગતો બદલવા માટે ચોક્કસ વિક્રેતા ખાતાની સેટિંગ્સ પર જાઓ.
હું એક નવો વિક્રેતા છું અને મને વિવિધ મોડ્યુલો પર તાલીમ જોઈએ છે.

ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમ નિયમિત ધોરણે વિવિધ મોડ્યુલો પર તાલીમનું આયોજન કરે છે. મહેરબાની કરીને ઇન્ડિયા હેન્ડમેઇડ ટોલ-ફ્રી નંબર પર કૉલ કરો. આગામી સત્ર માટે 18001216216. એટલે કે વિક્રેતા વિક્રેતા નોંધણી પૃષ્ઠ પર પ્રદાન કરેલ ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ વિક્રેતા માર્ગદર્શિકા (એસ. ઓ. પી.) નો સંદર્ભ લઈ શકે છે.

મારી અપલોડ કરેલી ફાઇલ હજુ જીવંત નથી?

ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ઉત્પાદન મંજૂરી ટીમ ઉત્પાદન મંજૂરી પ્રક્રિયા પર સતત કામ કરી રહી છે. તેમાં થોડો સમય લાગી શકે છે. વિક્રેતાના ઉત્પાદનને વહીવટકર્તા દ્વારા મંજૂરી આપવામાં આવશે. નહિંતર, તેને/તેણીને નાપસંદગીની સૂચના મળશે.
હું પ્રોડક્ટ/કેટલોગની કિંમત બદલવા માંગુ છું.

વિક્રેતા કિંમત બદલવા માટે ઉત્પાદન સંપાદન (product edit) વિકલ્પ પર જઈ શકે છે.
ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ પર કયા કયા ચાર્જ અને કમિશન લાગુ પડે છે?

ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ પોર્ટલ કોઈ કમિશન લેતું નથી.
મારે કઈ એચ. એસ. એન. કોડ દાખલ કરવાનો છે?

જો વિક્રેતાઓ જીએસટી (GST )માં નવા છે અને એચએસએન કોડ(HSN Codes) વિશે જાણતા નથી. તે/તેણી તેને શોધવા માટે નીચેની લિંકનો સંદર્ભ લઈ શકે છે. https://cbic-gst.gov.in/gst-goods-services-rates.html
હું જે શ્રેણીની યાદી બનાવવા માંગું છું તે હું શોધી શકતો નથી.

જો તેને કોઈ શ્રેણી ન મળી રહી હોય તો વિક્રેતા ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ કરી શકે છે. ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ટીમ નવી શ્રેણી ઉમેરશે.
મારા ઉત્પાદનની કિંમત કેવી રીતે નક્કી કરવી?

વિક્રેતા ભાવ ગણકનો ઉલ્લેખ કરીને તેની કિંમત નક્કી કરી શકે છે ("ઉત્પાદનો ઉમેરો(Add Products )" વિભાગમાં)
મારે કઈ જી. એસ. ટી. કિંમત દાખલ કરવી જોઈએ?

જો વિક્રેતાઓ જીએસટી(GST )માં નવા છે અને તેમના જીએસટી મૂલ્ય વિશે જાણતા નથી. તે/તેણી પોતાનો જીએસટી દર(GST Rate) શોધવા માટે નીચેની લિંકનો સંદર્ભ લઈ શકે છે. https://cbic-gst.gov.in/gst-goods-services-rates.html

મારા ઓર્ડર હજુ સુધી લેવામાં આવ્યા નથી?

વિક્રેતાના ઓર્ડર સામાન્ય રીતે શિપમેન્ટની રચનાના 2-3 દિવસની અંદર લેવામાં આવે છે. મહેરબાની કરીને ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમ ટોલ ફ્રી નંબર પર કૉલ કરો. 18001216216 વધુ વિગતો માટે.
હું મારા ઓર્ડરની ડિલિવરીની સ્થિતિ જાણવા માંગુ છું.

વિક્રેતા તેના/તેણીના વિક્રેતા ડૅશબોર્ડ પર AWB નંબર દ્વારા ઓર્ડરને ટ્રેક કરી શકે છે.
મારા ઓર્ડર (ઓ) માટે લેબલ જનરેટ થઈ રહ્યું નથી?

એકવાર વિક્રેતાએ ઓર્ડર માટે ભરતિયું (invoice) જનરેટ કરી લીધા પછી, તેણે લેબલ જનરેટ કરવા માટે શિપમેન્ટ બનાવવું પડશે. તે/તેણી ઓર્ડર પ્રક્રિયા (Order Process) વિભાગમાં પૂરા પાડવામાં આવેલ ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ઓર્ડર ફુલફિલમેન્ટ એસ. ઓ. પી. (Order Fulfillment SOP )/ઓર્ડર ફુલફિલમેન્ટ તાલીમ વીડિયોનો(Order Fulfillment training video) સંદર્ભ લઈ શકે છે.
મારે રવિવારે ખરીદી કરવી છે?

રવિવારે પિકઅપ્સ સુનિશ્ચિત કરી શકાતા નથી.
હું લોજિસ્ટિક પાર્ટનર સામે ફરિયાદ કરવા માંગુ છું.

વિક્રેતા ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ કરી શકે છે અથવા અમારા ટોલ ફ્રી નંબર 18001216216 પર કૉલ કરી શકે છે.
હું મારો કુરિયર પાર્ટનર બદલવા માંગુ છું.

કુરિયર ભાગીદારો મૂળભૂત રીતે પસંદ કરવામાં આવશે, વિક્રેતા માટે કુરિયર ભાગીદારને બદલવાનો કોઈ વિકલ્પ ઉપલબ્ધ નથી.
હું લેબલ(label )/ભરતિયું(invoice )/મેનિફેસ્ટ (manifest )ડાઉનલોડ કરી શકતો નથી.

વિક્રેતા ઓર્ડર પ્રક્રિયા(Order Process) વિભાગમાં ઉપલબ્ધ "ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા માટે એસ. ઓ. પી"( SOP for Order Fulfillment). માંથી મદદ મેળવી શકે છે. તે/તેણી વધુ વિગતો માટે ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમ, ટોલ-ફ્રી નંબર-18001216216 નો પણ સંપર્ક કરી શકે છે અથવા ઈ-મેલ આઈડી- care@indiahandmade.com કરી શકે છે.

મને ખોટું વળતર મળ્યું છે.

વિક્રેતાને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તેઓ તેમના વળતર ઉત્પાદનો ખોલતી વખતે વિડિયો બનાવે અને તેને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ દ્વારા અમારી ગ્રાહક સંભાળ ટીમને મોકલે. અમારી ટીમ ગુણવત્તાનું વિશ્લેષણ કરશે અને તમારી સમસ્યાનું સૌથી સુસંગત સમાધાન લાવશે.
મારા વળતરમાં વસ્તુ/વસ્તુઓ ખૂટે છે?

વિક્રેતાને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તે તેના પરત કરેલા ઉત્પાદનોને ખોલતી વખતે વિડિયો બનાવે અને તેને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ દ્વારા અમારી ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ કસ્ટમર કેર ટીમને મોકલે. અમારી ટીમ ગુણવત્તાનું વિશ્લેષણ કરશે અને સૌથી સુસંગત ઉકેલ સાથે આવશે.
મને મારી રીટર્ન/આરટીઓ શિપમેન્ટ પ્રાપ્ત થઈ નથી.

સામાન્ય રીતે, આરટીઓ શિપમેન્ટ 4-5 કાર્યકારી દિવસોમાં પહોંચાડવામાં આવશે. જો વિક્રેતાને પ્રાપ્ત ન થયું હોય તો તે/તેણી અમારા ટોલ-ફ્રી નંબર 18001216216 પર ઇન્ડિયા હેન્ડમેડ ટીમને કૉલ કરી શકે છે.
મને નુકસાન થયેલું વળતર મળ્યું છે?

વેચનારને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તે તેના પરત કરેલા ઉત્પાદનોને ખોલતી વખતે વીડિયો બનાવે અને તેને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ દ્વારા ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ગ્રાહક સંભાળ ટીમને મોકલે. ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ટીમ ગુણવત્તાનું વિશ્લેષણ કરશે અને સૌથી સુસંગત ઉકેલ સાથે આવશે.
મને વપરાયેલ ઉત્પાદન વળતર તરીકે મળ્યું છે.

વેચનારને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તે તેના પરત કરેલા ઉત્પાદનોને ખોલતી વખતે વીડિયો બનાવે અને તેને care.indiahandmade@gmail.com પર ઇમેઇલ દ્વારા ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ગ્રાહક સંભાળ ટીમને મોકલે. ઇન્ડિયા હેન્ડમેડની ટીમ ગુણવત્તાનું વિશ્લેષણ કરશે અને સૌથી સુસંગત ઉકેલ સાથે આવશે.
વળતર/આર. ટી. ઓ. ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયું નથી પરંતુ ચિહ્નિત કરેલું છે-ડિલિવરીનો પુરાવો જોઈએ છે?

એકવાર વિક્રેતાને RTO ડિલિવરી સંબંધિત સૂચના પ્રાપ્ત થાય પરંતુ તે વાસ્તવમાં પ્રાપ્ત ન થાય, તો કૃપા કરીને care.indiahandmade@gmail.com પર ઈમેલ દ્વારા ઈન્ડિયાહેન્ડમેડ ટીમનો સંપર્ક કરો અથવા અમારા ટોલ ફ્રી નંબર 18001216216 પર કૉલ કરો.
મને મારું ખોટું વળતર સંબંધિત વળતર ક્યારે મળશે?

ગુણવત્તાનું વિશ્લેષણ કર્યા પછી, જો વિક્રેતાનું વળતર દાવા માટે પાત્ર છે. ઈન્ડિયાહેન્ડમેડ પોર્ટલ વિક્રેતાની આગામી ચુકવણી ચક્રમાં વિક્રેતાની રકમની પતાવટ કરશે.

મને મારા ઓર્ડર માટે ચૂકવણી મળી નથી.

વિક્રેતાની ચૂકવણી નિયમિત ચક્રમાં પતાવટ કરવામાં આવશે. તે/તેણી કોઈપણ વધારા માટે અમારા ટોલ ફ્રી નંબર 18001216216 પર કૉલ કરી શકે છે.
હું મારી આગામી ચૂકવણીઓ વિશે જાણવા માંગુ છું.

વિક્રેતા તેમની ચૂકવણીઓ જાણવા માટે તેના/તેણીના વિક્રેતા ડૅશબોર્ડમાં "વ્યવહારો(Transactions )" વિભાગમાં જઈ શકે છે.
હું કમિશન ટેક્સ ઇનવોઇસ ડાઉનલોડ કરવા માંગુ છું.

ઈન્ડિયાહેન્ડમેડ પોર્ટલ કોઈ કમિશન લેતું નથી, તેથી તેમાં કોઈ કમિશન ટેક્સ ઇનવોઇસ નથી.
હું ટી. ડી. એસ. ભરપાઈ દાખલ કરવા માંગુ છું.

ઈન્ડિયાહેન્ડમેડ પોર્ટલ ટીડીએસ પ્રમાણપત્ર પ્રદાન કરશે, આ પ્રમાણપત્ર દ્વારા વિક્રેતા તેના માટે અરજી કરી શકે છે.
હું શિપિંગ ચાર્જ વિશે જાણવા માંગુ છું.

હમણાં માટે, કાપડ મંત્રાલય વિક્રેતા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ પરિમાણો અનુસાર શિપિંગ ચાર્જ વહન કરી રહ્યું છે.
હું મારી પતાવટની ગણતરીને સમજવા માંગુ છું.

સંબંધિત "વિક્રેતા ડૅશબોર્ડ"( seller dashboard) માં કેલ્ક્યુલેટર (ઉત્પાદનો ઉમેરો(Add products) વિભાગમાં) નો સંદર્ભ લો.
હું મારા ઓર્ડર માટે કપાત વિશે જાણવા માંગુ છું.

સેટલમેન્ટ અને કપાત વિશે જાણવા માટે ચોક્કસ વિક્રેતા ડેશબોર્ડમાં "વ્યવહારો(Transactions )" વિભાગ પર જાઓ.