Seller FAQ?

বিক্রেতাদের নথি কীভাবে যাচাই করা হবে?

আমাদের অপারেশন টিম নিবন্ধনের সময় বিক্রেতাদের আপলোড করা সমস্ত নথি ম্যানুয়ালি পরীক্ষা করে এবং যদি সমস্ত নথি ক্রমানুসারে পাওয়া যায়, তবে বিক্রেতা অনুমোদন পায়।
নিবন্ধকরণ প্রক্রিয়া/পণ্য আপলোডিং ইত্যাদির জন্য কোনও সহায়তা নথি/ম্যানুয়াল আছে কি? পোর্টালে পাওয়া যায়?

হ্যাঁ, ই-কমার্স সংক্রান্তো সমস্ত পূর্ব-প্রয়োজনীয়তা এবং এস. ও. পি প্রাসঙ্গিক পৃষ্ঠাগুলিতে পোর্টালে পাওয়া যায়।
নিবন্ধনের জন্য একজন নোডাল অফিসারের প্রয়োজন?

না, পৃথক বিক্রেতাদের জন্য এটি প্রয়োজনীয় নয়। কিন্তু সংগঠনের ক্ষেত্রে নোডাল অফিসার হলেন যোগাযোগকারী ব্যক্তি।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) পাওয়া যায় কি?

না, আমরা সিওডির বিরুদ্ধে আদেশ গ্রহণ করি না।
পৃথক বিক্রেতাদের জন্য কি জিএসটি নম্বর থাকা বাধ্যতামূলক? ইন্ডিয়া হ্যান্ডমেডে বিক্রি করার জন্য?

বর্তমান ই-কমার্স নির্দেশিকা অনুসারে, এই স্থানে বিক্রেতাদের জিএসটি নম্বর থাকা বাধ্যতামূলক ।
প্যাকেজিং পরিষেবা এবং তার খরচের কী হবে?

প্যাকেজিং হল বিক্রেতার একমাত্র দায়িত্ব, তাই প্যাকেজিং সম্পর্কিত সমস্ত খরচ বহন করবেন বিক্রেতা।
যদি কোনও বিক্রেতা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার পাঠাতে ব্যর্থ হয়, তাহলে এই ক্ষেত্রে কি কোনও জরিমানা রয়েছে?

না। কোনও আর্থিক জরিমানা নেই, তবে এটি বিক্রেতাদের পর্যালোচনা/প্রতিক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে এবং এর ফলে বিক্রেতাদের নিষিদ্ধ তালিকাভুক্ত হতে পারে।
নিম্নমানের পণ্য/জাল পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য পোর্টালে কি কোনও বিধান রয়েছে?

ইন্ডিয়ানহ্যান্ডমেড টিম বিক্রেতাদের কাছ থেকে শুধুমাত্র খাঁটি পণ্য আশা করছে, যদি বিক্রেতা নিম্নমানের/নকল পণ্য বিক্রি করে, তাহলে বিক্রেতাদের রেটিং কমে যেতে পারে এবং সরকারের সাহায্য বন্ধ হয়ে যাবে এবং বিক্রেতাকে নিষিদ্ধ তালিকাভুক্ত করা হবে।
পণ্যের ওজনের সঙ্গে কি শিপিং চার্জ পরিবর্তিত হবে?

ইন্ডিয়ান হ্যান্ডমেড পোর্টাল বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত মাত্রা অনুযায়ী ভলিউমেট্রিক ওজন গণনা করবে এবং বিক্রেতার দেওয়া পণ্যের ওজনের সাথে তুলনা করবে, পোর্টাল যেটির ওজন বেশি হবে তা বিবেচনা করবে এবং তাই শিপিং চার্জ অনুযায়ী গণনা করা হবে।

পণ্য অনুমোদনের জন্য কত সময় লাগবে?

পণ্যগুলি সক্রিয় করতে প্রায় 12-24 ঘন্টা সময় লাগবে এবং আমাদের অপারেশন টিম থেকে ইমেল সুবিধার মাধ্যমে বিক্রেতাদের জানানো হবে।
www.indiahandmade.com পোর্টালে কীভাবে পণ্যটি সম্পাদনা করা যায়?

আপনাকে "মাই প্রোডাক্ট লিস্ট"-> অ্যাকশন-> এডিটে যাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
বিক্রেতা কি তার পণ্যের গুণমানের জন্য দায়বদ্ধ?

বিক্রেতার উচিত আসল পণ্য বিক্রি করা এবং বিক্রেতার পক্ষ থেকে পণ্যের সত্যতা বজায় রাখা। জেনেশুনে বিক্রেতাদের ক্ষতিগ্রস্ত/নিম্নমানের পণ্য পাঠানো উচিত নয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য বিক্রেতা আমাদের ওয়েবসাইটে আমাদের বিক্রেতার নীতি দেখতে পারেন।
কোনও বিক্রেতা পণ্যের পটভূমির রঙ আপলোড করার জন্য সাদা/ধূসর ছাড়া অন্য কোনও রঙ ব্যবহার করেন কি?

কোনও রঙ ব্যবহার করার জন্য কোনও নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা নেই। এটি পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। পণ্যটির সঠিক চেহারা এবং অনুভূতির জন্য বিক্রেতা অন্যান্য রঙও রাখতে পারেন।
কিভাবে একজন বিক্রেতা www.indiahandmade.com পোর্টালে অন্য দোকানের একই নাম থেকে নিজের ভার্চুয়াল দোকানের নামকে আলাদা করতে পারে?

আমাদের পোর্টালে ভার্চ্যুয়াল দোকান তৈরির জন্য একই নামের প্রবেশন অনুমোদিত নয়।
পণ্য আপলোড করার জন্য ছবির পিক্সেল কত হওয়া উচিত?

বিক্রেতাকে পণ্যের ছবির 1000-4000 পিক্সেলের মধ্যে আপলোড করতে হবে।

কেন আমার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে?

এর কারণ হতে পারে আপনার নথিগুলি সঠিক নয় । আরও বিস্তারিত জানতে আপনি আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমি কি আমার পিকআপের ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ, রাজ্যের মধ্যে বিক্রেতাকে ঠিকানার প্রমাণ (আধার কার্ড/বিদ্যুতের বিল ইত্যাদি দিতে হবে) । নতুন ঠিকানা যদি রাজ্যের বাইরে থাকে তবে বিক্রেতাকে ঠিকানার প্রমাণ এবং জিএসটি প্রদান করতে হবে। ইন্ডিয়ান হ্যান্ডমেড অপারেশনস টিম নথিগুলি যাচাই করবে এবং বিক্রেতার অনুরোধ রক্ষা করবে।
আমি কি আমার নিবন্ধিত যোগাযোগ নম্বর পরিবর্তন করতে পারি? অথবা ইমেল আইডি?

হ্যাঁ, বিক্রেতা তার বিক্রেতার ড্যাশবোর্ডে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তার যোগাযোগ নম্বর এবং ইমেল আইডি পরিবর্তন করতে পারেন।
আমি কি আমার জিএসটি নম্বর পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ, বিক্রেতা তার জিএসটি নম্বর পরিবর্তন করতে পারেন। তাকে সমস্ত বিবরণ সহ তার জিএসটি শংসাপত্র প্রদান করতে হবে এবং এটি care.indiahandmade@gmail.com ইন্ডিয়া হ্যান্ডমেড টিমকে ইমেল করতে হবে।
আমি কি আমার ব্যাঙ্কের বিবরণ পরিবর্তন করতে পারি? আমি কি তাদের অনুমোদন পেতে পারি?

হ্যাঁ, দুটোই। বিক্রেতা তার ব্যাঙ্কের বিবরণ পরিবর্তন করতে পারেন। তাকে অন্যান্য বিবরণ সহ তার বাতিল করা চেকের অনুলিপি সরবরাহ করতে হবে এবং care.indiahandmade@gmail.com এ আমাদের ইমেল করতে হবে। ইন্ডিয়ানহ্যান্ডমেড দল নথিগুলি যাচাই করবে এবং বিক্রেতার অনুরোধ অনুমোদন করবে।
আমি কী আমার দোকানের প্রোফাইলের বিবরণ, দোকানের লোগো এবং দোকানের ব্যানার পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ। দোকানের বিবরণ পরিবর্তন করতে নির্দিষ্ট বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান।
আমি একজন নতুন বিক্রেতা এবং আমি বিভিন্ন মডিউল নিয়ে প্রশিক্ষণ চাই।

ইন্ডিয়ান হ্যান্ডমেড টিম নিয়মিত বিভিন্ন মডিউলে প্রশিক্ষণ পরিচালনা করে। দয়া করে ইন্ডিয়া হ্যান্ডমেড টোল-ফ্রি নম্বরে কল করুন। 18001216216 আসন্ন অধিবেশনের জন্য। অর্থাৎ বিক্রেতা বিক্রেতার রেজিস্ট্রেশন পেজে প্রদত্ত ইন্ডিয়ান হ্যান্ডমেড সেলার ম্যানুয়াল (এস. ও. পি) উল্লেখ করতে পারেন।

আমার আপলোড করা ফাইলটি এখনও লাইভ হয়নি?

ভারতে তৈরি পণ্য অনুমোদনের দল পণ্য অনুমোদনের প্রক্রিয়া নিয়ে ধারাবাহিকভাবে কাজ করছে। একটু সময় লাগতে পারে। বিক্রেতার পণ্য প্রশাসক দ্বারা অনুমোদিত হবে। অন্যথায়, তিনি অস্বীকৃতির বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
আমি একটি পণ্য/ক্যাটালগের দাম পরিবর্তন করতে চাই।

বিক্রেতা পণ্য সম্পাদনা বিকল্পে গিয়ে দাম পরিবর্তন করতে পারেন।
ইন্ডিয়ান হ্যান্ডমেড-এ কী কী চার্জ এবং কমিশন প্রয়োগ করা হয়?

ভারতের তৈরি পোর্টাল কোনও কমিশন নেয় না।
আমাকে কোন এইচ. এস. এন কোডটি প্রবেশ করাতে হবে?

যদি বিক্রেতারা জিএসটি-তে নতুন হন এবং এইচএসএন কোড সম্পর্কে জানেন না। তিনি এইচএসএন কোড খুঁজে বের করার জন্য নিম্নলিখিত লিঙ্কটি অনুসরণ করতে পারেন। https://cbic-gst.gov.in/gst-goods-services-rates.html
আমি যে বিভাগটি তালিকাভুক্ত করতে চাই তা খুঁজে পাচ্ছি না।

বিক্রেতা যদি কোনও বিভাগ খুঁজে না পান তবে care.indiahandmade@gmail.com-এ ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড টিমকে ইমেল করতে পারেন। ইন্ডিয়ান হ্যান্ডমেড টিম নতুন বিভাগ যোগ করবে।
কিভাবে আমার পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করব?

বিক্রেতা পণ্য মূল্য ক্যালকুলেটর এ পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করতে পারেন ("পণ্য যোগ করুন" বিভাগে)।
আমার কোন জিএসটি মানটি প্রবেশ করানো উচিত?

যদি বিক্রেতারা জিএসটি-তে নতুন হন এবং তাঁর জিএসটি মূল্য সম্পর্কে জানেন না। তিনি তার জিএসটি হার খুঁজে পেতে নিম্নলিখিত লিঙ্কটি দেখতে পারেন। https://cbic-gst.gov.in/gst-goods-services-rates.html

আমার অর্ডার এখনও নেওয়া হয়নি?

বিক্রেতার অর্ডারগুলি সাধারণত চালান তৈরির পরে দিনের মধ্যে সংগ্রহ করা হয়। দয়া করে ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড টিম টোল-ফ্রি নম্বরে কল করুন। আরও তথ্যের জন্য 18001216216।
আমি আমার অর্ডারের ডেলিভারির অবস্থা জানতে চাই।

বিক্রেতা তার বিক্রেতার ড্যাশবোর্ডে এ ডব্লিউ বি নম্বর দিয়ে অর্ডারটি ট্র্যাক করতে পারেন।
আমার অর্ডারের জন্য লেবেল তৈরি হচ্ছে না?

একবার বিক্রেতা অর্ডারের জন্য চালান তৈরি করার পরে, তাকে লেবেল তৈরির জন্য শিপমেন্ট তৈরি করতে হবে। তিনি অর্ডার প্রক্রিয়া বিভাগে প্রদত্ত ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড অর্ডার ফুলফিলমেন্ট এসওপি / অর্ডার ফুলফিলমেন্ট প্রশিক্ষণ ভিডিও অনুসরণ করতে পারেন।
আমি রবিবার পিকআপ করতে চাই।

রবিবারের পিকআপের সময়সূচি ঠিক করা যাবে না।
আমি লজিস্টিক পার্টনারের বিরুদ্ধে অভিযোগ তুলতে চাই।

বিক্রেতা ইন্ডিয়া হ্যান্ডমেড টিমকে care.indiahandmade@gmail.com এ ইমেল করতে পারেন অথবা আমাদের টোল-ফ্রি নম্বর 18001216216-এ কল করতে পারেন।
আমি আমার কুরিয়ার অংশীদারকে পরিবর্তন করতে চাই। ?

কুরিয়ার পার্টনার নির্বাচন করা হবে ডিফল্টভাবে, কুরিয়ার পার্টনার পরিবর্তন করার জন্য বিক্রেতার জন্য কোন বিকল্প নেই |
আমি লেবেল/চালান/ম্যানিফেস্ট ডাউনলোড করতে পারছি না।

বিক্রেতা অর্ডার প্রসেস বিভাগে উপলব্ধ "অর্ডার পূরণের জন্য এস. ও. পি" থেকে সাহায্য পেতে পারেন। তিনি আরও বিশদ বিবরণের জন্য টোল-ফ্রি নম্বর-18001216216, অথবা ইমেল আইডি- care@indiahandmade.com এ যোগাযোগ করতে পারেন।

আমি ভুল রিটার্ন পেয়েছি।

বিক্রেতাদের তাদের ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি খোলার সময় একটি ভিডিও তৈরি করার পরে care.indiahandmade@gmail.com এ ইমেলের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের কাছে পাঠানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের দল গুণগত বিশ্লেষণ করবে এবং আপনার সমস্যার সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক সমাধান নিয়ে আসবে।
আমার রিটার্নে আইটেম/গুলি অনুপস্থিত?

বিক্রেতাকে পরামর্শ দেওয়া হয় যে তার ফেরত পণ্যগুলি খোলার সময় একটি ভিডিও তৈরি করুন এবং এটি care.indiahandmade@gmail.com এ ইমেলের মাধ্যমে আমাদের ভারত-নির্মিত গ্রাহক যত্ন দলের কাছে পাঠান। আমাদের দল গুণগত বিশ্লেষণ করবে এবং সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক সমাধান নিয়ে আসবে।
আমি আমার রিটার্ন/আরটিও চালান পাইনি।

সাধারণত, আরটিও শিপমেন্টগুলি 4-5 কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহ করা হবে। যদি বিক্রেতা না পান তবে তিনি আমাদের টোল-ফ্রি নম্বর 18001216216-এ ইন্ডিয়া হ্যান্ডমেড টিমকে কল করতে পারেন।
আমি একটি ভাঙ্গা রিটার্ন পেয়েছি।

বিক্রেতাকে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে তিনি তাঁর রিটার্ন প্রোডাক্টগুলি খোলার সময় একটি ভিডিও তৈরি করুন এবং care.indiahandmade@gmail.com নম্বরে ইমেলের মাধ্যমে ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড কাস্টমার কেয়ার টিমকে পাঠান। ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড টিম কোয়ালিটি অ্যানালাইসিস করবে এবং সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক সমাধান নিয়ে আসবে।
আমি ফেরত হিসাবে ব্যবহৃত পণ্যটি পেয়েছি।

বিক্রেতাকে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে তিনি তাঁর রিটার্ন প্রোডাক্টগুলি খোলার সময় একটি ভিডিও তৈরি করুন এবং care.indiahandmade@gmail.com নম্বরে ইমেলের মাধ্যমে ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড কাস্টমার কেয়ার টিমকে পাঠান। ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড টিম কোয়ালিটি অ্যানালাইসিস করবে এবং সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক সমাধান নিয়ে আসবে।
রিটার্ন / আরটিও পণ্য গ্রহণ করা হয়নি কিন্তু রিটার্ন চিহ্নিত করা হয়েছে - ডেলিভারি প্রমাণের প্রয়োজন?

একবার বিক্রেতা আরটিও ডেলিভারি সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি পেলেও তা না পেলে, দয়া করে care.indiahandmade@gmail.com এ ইমেলের মাধ্যমে ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের টোল ফ্রি নম্বরে কল করুন। 18001216216
আমি কখন আমার ভুল ফেরত সংক্রান্ত ক্ষতিপূরণ পাব?

গুণমান বিশ্লেষণ করার পরে, যদি বিক্রেতার রিটার্ন দাবির জন্য যোগ্য হয়। ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড পোর্টাল, বিক্রেতার পরবর্তী পেমেন্ট চক্রে বিক্রেতার অর্থের পরিশোধ করবে

আমি আমার অর্ডারের জন্য অর্থ পাইনি।

বিক্রেতার অর্থ নিয়মিত পর্যায়ক্রমে পরিশোধ করা হবে। তিনি আমাদের টোল-ফ্রি নম্বর 18001216216-এ কল করতে পারেন।
আমি আমার আসন্ন অর্থপ্রদান সম্পর্কে জানতে চাই।

বিক্রেতা তার বিক্রেতার ড্যাশবোর্ডের "লেনদেন" বিভাগে গিয়ে তাদের অর্থপ্রদান জানতে পারেন।
আমি কমিশন ট্যাক্স ইনভয়েস ডাউনলোড করতে চাই।

ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড পোর্টাল কোনও কমিশন চার্জ করে না, তাই কোনও কমিশন ট্যাক্স ইনভয়েস নেই।
আমি একটি টিডিএস রিইম্বার্সমেন্ট ফাইল করতে চাই।

ইন্ডিয়াহ্যান্ডমেড পোর্টাল টিডিএস শংসাপত্র সরবরাহ করবে, এই শংসাপত্রের মাধ্যমে বিক্রেতা আবেদন করতে পারেন |
আমি শিপিং চার্জ সম্পর্কে জানতে চাই।

বর্তমানে, বস্ত্র মন্ত্রক বিক্রেতার দেওয়া পরিমাণ অনুযায়ী শিপিং চার্জ বহন করছে।
আমি আমার বন্দোবস্তের হিসাব বুঝতে চাই?

সংশ্লিষ্ট "সেলার ড্যাশবোর্ডে" ক্যালকুলেটর (পণ্য যোগ করুন বিভাগে) দেখুন।
আমি আমার অর্ডারের জন্য ছাড় সম্পর্কে জানতে চাই।

নিষ্পত্তি এবং ছাড় সম্পর্কে জানতে নির্দিষ্ট বিক্রেতার ড্যাশবোর্ডে "লেনদেন" বিভাগে যান।